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登机前航班突然取消是延误还是临时包机?

发布:admin05-10分类: 军事

  昨天(20日)上午7时50分,金鹿航空有限公司(Deer Air Co. Ltd.,简称“金鹿航空”)由广州白云国际机场(简称“白云机场”)飞往成都方向的JD5161航班发生延误,导致100多名乘客出行受影响。因为怀疑航班被人临时包机了,乘客与机场工作人员争执达一个多小时。事后金鹿航空相关负责人否认了“包机”一说,称由于台风和乘客罢机导致延误。

  “我凌晨4点多钟就起来,打车赶到机场,没想到飞机延误了,航空公司却给不出一个合理的解释。”乘客舒先生气愤地说,他原计划搭乘金鹿航空早上7时50分起飞的JD516航班飞成都,早晨4时多起床赶往机场,到登机时才被告知航班延误,同行100多名乘客受影响。

  乘客陈先生说,在机场K柜台旁看到告示牌上写着“由于公司计划导致延误”,但他却听到有机场人员说金鹿航空被人临时包机,大家都很愤怒。上午8时许,机场工作人员安排了两辆大巴载乘客去酒店休息,但被部分乘客拒绝。乘客们坚持要航空公司表态飞机什么时候能起飞,机场工作人员说做不了主,随后愤怒的乘客与机场人员团团围住,大吵起来。

  整个事件持续了一个多小时,最后金鹿公司答应全额退票。部分急着去成都谈生意、开会的乘客便改签了上午10时30分起飞的川航航班。

  昨日,记者联系采访金鹿航空。该公司综合管理部一位姓宁的经理否认了“航班被人临时包机”的说法。

  宁先生表示,航班延误是由于台风“莫拉菲”和乘客罢机导致。JD5161这架飞机7月18日执行海口飞广州,19日执行广州——杭州——昆明,并计划19日晚在广州过夜,20日执飞广州——成都——丽江。但是由于18日晚上台风“莫拉菲”登陆,原本当晚就应抵达广州航班延误到19日早上。19日上午,飞机在杭州执行飞昆明时由于航班延误有50多名乘客罢机,导致航班延误4个多小时。19日下午,从昆明飞杭州的乘客在杭州又拒绝下机导致超时。按照中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)规定,金鹿航空只有取消当晚飞广州的计划,否则会受到处罚。“这一系列的延误,导致了广州飞成都航班的延误,其实我们也是受害者。”由于工作人员在白云机场候机厅解释不周,导致乘客不能理解“公司计划”的解释。(报料人:陈先生奖80元)

  JD516航班延误,部分乘客改乘川航多付了近100元的差价。这部分差价能由航空公司赔偿吗?

  广州市消费者协会投诉部主任王月说:根据民航《航班延误补偿方案》规定,只有航空公司因自身原因造成航班延误消费者才能得到补偿,而就航班延误原因信息的掌握方面,消费者和航空公司处于信息不对称地位。而导致航班延误的原因难以认定,同时金鹿公司也做了相关补救,目前还没有相关条文规定改签差价赔偿,所以乘客索求的差价赔偿较难。

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